Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un droit de rétractation dans les conditions définies ci-dessous.
Délai de rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Modalités d’exercice du droit de rétractation
Le client doit notifier sa décision de rétractation via le formulaire de contact disponible sur le site ou par email à l’adresse contact@spa-world.fr.
Une confirmation de prise en compte de la demande sera transmise par email.
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné en parfait état, accompagné de son emballage d’origine, complet et intact.
En cas de produit retourné incomplet ou endommagé, SpaWorld se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle à la dépréciation constatée.
Conformément à l’article L.221-23, le client est responsable de la dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment :
- Aux produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client (ex. : installation de câble électrique, orientation du corps de pompe, diamètre de flasque)
- Aux produits d’entretien ouverts ou dont l’emballage a été altéré
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des biens ou de la preuve d’expédition fournie par le client.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Contact
Pour toute question relative au droit de rétractation ou aux retours, le client peut contacter SpaWorld à l’adresse suivante :
Email : contact@spa-world.fr