Bienvenue sur la FAQ SpaWorld, votre référence en pièces détachées pour spa.
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la compatibilité des pièces, la livraison, le paiement, et l’entretien de votre spa.
🔧 Compatibilité & Références techniques
Chaque fiche produit SpaWorld indique les modèles de spas compatibles. Vous pouvez également rechercher par marque, référence ou type de pièce (pompe, réchauffeur, cartouche, etc.).
En cas de doute, envoyez-nous une photo de la pièce ou la référence inscrite dessus — notre équipe technique vous aidera à identifier le bon produit.
Pas de panique ! Envoyez-nous une photo claire de la pièce, du panneau de commande ou de la plaque signalétique du spa via notre formulaire de contact SpaWorld. Nous vous orienterons vers la pièce compatible.
Oui, SpaWorld propose des pièces détachées pour la majorité des marques : Sundance, Jacuzzi, Balboa, LX, Waterway, et bien d’autres.
🛒 Commandes & Paiements
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Virement bancaire
(En cas de paiement par virement bancaire, la commande est réservée pendant un délai maximum de cinq (5) jours calendaires. À défaut de réception des fonds dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée sans notification préalable. Les prix et la disponibilité des produits ne sont pas garantis au-delà de ce délai.)
- Apple Pay
- Google Pay
- Discover
- Bancontact
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
Les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Discover et Bancontact sont sécurisés via la plateforme de paiement fournie par Stripe.
Les transactions sont protégées par un système de cryptage conforme aux standards de sécurité PCI-DSS et peuvent faire l’objet d’une authentification renforcée (3D Secure).
Les données bancaires ne sont à aucun moment stockées sur les serveurs de SpaWorld.
Stripe agit en qualité de prestataire technique de paiement et traite les données nécessaires à l’exécution des transactions.
Le débit est effectué immédiatement lors de la validation de la commande.
SpaWorld n’a à aucun moment accès aux données bancaires de ses clients.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez rapidement notre service client SpaWorld. Nous ferons le nécessaire pour modifier ou annuler votre commande avant l’envoi.
Vérifiez d’abord dans vos courriers indésirables. Si le message n’y figure pas, contactez notre support pour confirmer que votre commande a bien été enregistrée.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Virement bancaire
(En cas de paiement par virement bancaire, la commande est réservée pendant un délai maximum de cinq (5) jours calendaires. À défaut de réception des fonds dans ce délai, la commande sera automatiquement annulée sans notification préalable. Les prix et la disponibilité des produits ne sont pas garantis au-delà de ce délai.) - Apple Pay
- Google Pay
- Discover
- Bancontact
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
Les paiements par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Discover et Bancontact sont sécurisés via la plateforme de paiement fournie par Stripe. Les transactions sont protégées par un système de cryptage conforme aux standards de sécurité PCI-DSS et peuvent faire l’objet d’une authentification renforcée (3D Secure).
Les données bancaires ne sont à aucun moment stockées sur les serveurs de SpaWorld. Stripe agit en qualité de prestataire technique de paiement et traite les données nécessaires à l’exécution des transactions.
Le débit est effectué immédiatement lors de la validation de la commande.
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🚚 Livraison & Retours
SpaWorld livre actuellement en France, Italie, Allemagne, Espagne, Portugal, Luxembourg, Pays-Bas et Belgique.
Certains produits d’entretien ne peuvent pas être expédiés vers la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg conformément à la réglementation en vigueur.
Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés). Celles effectuées après 12h sont expédiées sous 24h ouvrées.
Le délai de livraison varie généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné et la destination.
Les délais peuvent varier en période de forte activité ou en cas de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Les frais sont calculés automatiquement selon le poids et la destination. La livraison est offerte dès 80€ TTC*
*Hors zones non couvertes (Espagne, Italie, Portugal).
Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais annoncés, commencez par vérifier le suivi de livraison disponible dans votre e-mail de confirmation d’expédition.
Si le suivi n’avance plus ou indique une anomalie, contactez notre service client SpaWorld via notre formulaire de contact SpaWorld. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé rapidement de la situation.
En cas de perte confirmée, un nouvel envoi ou un remboursement intégral sera effectué.
Faites votre demande de retour ou de SAV via notre formulaire de contact ou par e-mail. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Après notification de votre demande, une confirmation vous sera transmise par email avec les modalités de retour.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Conformément à la réglementation en vigueur, en cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard seront remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie.
Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine. Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, toute dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra entraîner une décote proportionnelle.
Nous recommandons d’emballer soigneusement les produits avant l’envoi. En cas de dommage survenu durant le transport retour, une décote pourra être appliquée.
Les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même (hors week-ends et jours fériés). Celles effectuées après 12h sont expédiées sous 24h ouvrées.
Le délai de livraison varie généralement entre 2 et 5 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné et la destination.
Les délais peuvent varier en période de forte activité ou en cas de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
Faites votre demande de retour ou de SAV via notre formulaire de contact ou par e-mail. Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
Après notification de votre demande, une confirmation vous sera transmise par email avec les modalités de retour.
Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Conformément à la réglementation en vigueur, en cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes versées ainsi que les frais de livraison standard seront remboursés.
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition fournie.
Les articles doivent être retournés complets, dans leur emballage d’origine. Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, toute dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit pourra entraîner une décote proportionnelle.
Nous recommandons d’emballer soigneusement les produits avant l’envoi. En cas de dommage survenu durant le transport retour, une décote pourra être appliquée.
🧰 Installation & Entretien
La plupart des pièces (pompes, filtres, joints, buses, réchauffeurs…) peuvent être installées facilement avec un minimum d’outillage.
Nous vous recommandons toutefois de faire appel à un professionnel pour les pièces électriques ou de plomberie afin d’éviter tout dommage.
Utilisez un filtre propre, contrôlez régulièrement le pH et le chlore de l’eau, et remplacez les joints et cartouches filtrantes dès qu’ils montrent des signes d’usure.
🧾 Garantie & Service après-vente
Oui, toutes nos pièces sont garanties 2 ans contre tout défaut de fabrication.
Contactez-nous avec votre numéro de commande, la référence de la pièce et une photo du problème constaté. Notre équipe traitera votre demande rapidement.
👤 Compte client & Assistance
Pour toute question, assistance technique ou suivi de commande, notre service client est à votre écoute :
📧 Service client (Français & Anglais) : contact@spa-world.fr
📧 Service comptabilité (Français & Anglais) : comptabilite@spa-world.fr
📧 Service client (Italie) : contact@spa-world.it
📧 Service comptabilité (Italie) : contabilita@spa-world.it
💬 WhatsApp : +33 7 66 64 94 76
(du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
📄 Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact sur le site SpaWorld.
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